Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Produktu atbalsta analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam produktu atbalsta analītiķi, kurš būs atbildīgs par klientu atbalsta nodrošināšanu, produktu problēmu risināšanu un ciešu sadarbību ar izstrādes un pārdošanas komandām. Šī loma prasa spēcīgas tehniskās zināšanas, analītiskās prasmes un spēju efektīvi komunicēt ar dažādām ieinteresētajām pusēm. Produktu atbalsta analītiķis palīdzēs identificēt un novērst problēmas, sniegs konsultācijas par produktu funkcionalitāti un veicinās klientu apmierinātību, nodrošinot augstas kvalitātes atbalstu. Darbs ietver arī datu analīzi, lai uzlabotu produktu kvalitāti un lietotāju pieredzi, kā arī palīdzību jaunu produktu ieviešanā tirgū. Šī pozīcija ir būtiska uzņēmuma panākumiem, jo tā nodrošina, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas un produkti tiek nepārtraukti uzlaboti, balstoties uz reālu lietotāju atsauksmēm un tehniskajiem datiem. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, precīzs un spēs strādāt gan patstāvīgi, gan komandā, lai sasniegtu kopīgos mērķus un veicinātu uzņēmuma izaugsmi.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu produktu lietotājiem.
- Analizēt un risināt klientu ziņotās problēmas.
- Sadarboties ar izstrādes komandām problēmu novēršanai.
- Veikt produktu testēšanu un kvalitātes kontroli.
- Izstrādāt un uzturēt atbalsta dokumentāciju.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un ieteikumiem.
- Piedalīties jaunu produktu ieviešanā un apmācībās.
- Veikt datu analīzi, lai uzlabotu produktu funkcionalitāti.
- Sagatavot atskaites par atbalsta darbībām un rezultātiem.
- Uzturēt labas attiecības ar klientiem un partneriem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība IT vai saistītā jomā.
- Pieredze produktu atbalsta vai klientu apkalpošanas jomā.
- Labas tehniskās zināšanas un problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja strādāt ar dažādām programmatūrām un rīkiem.
- Stiprās komunikācijas un sadarbības prasmes.
- Spēja analizēt datus un sagatavot atskaites.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Prasme strādāt patstāvīgi un komandā.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Elastība un spēja pielāgoties mainīgiem darba apstākļiem.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir Jūsu pieredzes produktu atbalsta jomā?
- Kā Jūs risinātu sarežģītu klienta tehnisko problēmu?
- Kādas programmatūras un rīkus esat izmantojis atbalsta darbā?
- Kā Jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar izstrādes komandām?
- Kā Jūs rīkotos, ja saņemtu negatīvas klientu atsauksmes?
- Kādas metodes izmantojat datu analīzei un atskaišu sagatavošanai?
- Vai Jums ir pieredze jaunu produktu ieviešanā?
- Kā Jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
- Kādas ir Jūsu stiprākās prasmes šajā jomā?
- Kā Jūs uzturat motivāciju un profesionālo attīstību?
